Gizlilik politikası

Bu gizlilik politikası, Üsküp’teki (Skopje) Dr. Milanovski diş muayenehanesinin kişisel verilerinizi nasıl topladığını, kullandığını ve sakladığını açıklar. Web sitemizi ziyaret ettiğinizde, bize randevu talebi gönderdiğinizde ve muayene ya da tedavi için geldiğinizde geçerlidir. Metni gereksiz hukuk terimlerine boğmadan, olabildiğince açık bir dille yazmaya çalıştık.

Verilerinizi, Kuzey Makedonya’da yürürlükte olan Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Resmî Gazete, sayı 42/2020 ve 294/2021; aşağıda kısaca “Kanun”) uyarınca işliyoruz. Kanun, Avrupa Birliğinin Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) ile büyük ölçüde uyumludur. Türkiye’de bu tür bilgilendirmeler çoğunlukla “aydınlatma metni” olarak adlandırılır; bu metin ise Kuzey Makedonya mevzuatına göre hazırlanmıştır.

Verilerinizden kim sorumlu?

Veri sorumlusu, yani kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu tüzel kişi:

• PZU D-R MILANOVSKI Skopje (Kiril alfabesiyle tescilli adı: ПЗУ Д-Р МИЛАНОВСКИ Скопје; açık adı: Приватна здравствена установа-Ординација по општа стоматологија Д-Р МИЛАНОВСКИ Скопје; açık adının Türkçesi: Özel Sağlık Kuruluşu – Dr. Milanovski Genel Diş Hekimliği Muayenehanesi, Üsküp)
• Adres: Bul. Jane Sandanski 96, 1000 Üsküp (Aerodrom), Kuzey Makedonya
• Sicil numarası (EMBS): 7069359
• Vergi kimlik numarası (EDB): 4032015529630
• E-posta: dr.milanovski@gmail.com
• Telefon: +389 78 218 457

Verilerinizle ilgili her türlü sorunuz için bize yazabilir ya da bizi arayabilirsiniz.

Hangi kişisel verileri topluyoruz?

Web sitesi üzerinden randevu talebi

Randevu talep formunda yalnızca size ulaşmak ve randevu vermek için gereken bilgileri isteriz:

• adınız ve soyadınız
• telefon numaranız
• e-posta adresiniz (isteğe bağlı)
• size hangi dilde ulaşmamızı istediğiniz
• ilgilendiğiniz tedavi (listeden seçilir)
• tercih ettiğiniz tarih ve saat aralığı
• eklemek istediğiniz bir şey varsa kısa bir mesaj

Talebinize, formu hangi sayfadan gönderdiğiniz bilgisi de otomatik olarak eklenir. E-posta adresinizi yazarsanız, talebinizin bize ulaştığını bildiren otomatik bir e-posta alırsınız.

Formda sağlık bilgisi istemeyiz. Gelme nedeninizi kısaca yazmanız yeterlidir; örneğin “muayene” ya da “dolgum düştü”. Hastalıklarınızı, kullandığınız ilaçları ve size konan teşhisleri mesaja yazmayın: Bunları muayenehanede yüz yüze konuşuruz.

Formun sonunda, randevunuzla ilgili sizinle iletişime geçmemizi kabul ettiğiniz kutucuk önceden işaretli değildir. 14 yaşından küçükler formu kendileri doldurmamalıdır.

Bizi aradığınızda ya da bize yazdığınızda

Bizi telefonla aradığınızda ya da e-posta gönderdiğinizde, size yanıt verebilmek ve randevunuzu ayarlamak için adınızı, telefon numaranızı veya e-posta adresinizi ve bize anlattıklarınızı kullanırız.

Sitedeki Viber düğmesi, Viber uygulamasında numaramızla bir sohbet açar. Bize oradan yazarsanız mesajınızı Viber hizmetini sunan şirket de kendi gizlilik kurallarına göre iletir.

Hastamız olduğunuzda

Muayene ve tedavi sırasında, sizi güvenli biçimde tedavi edebilmemiz için gereken bilgileri kaydederiz: kimlik ve iletişim bilgileriniz, hizmet Sağlık Sigortası Fonu (FZO) kapsamındaysa sigorta bilgileriniz, genel sağlık durumunuz, kullandığınız ilaçlar ve alerjileriniz, muayene bulguları, varsa röntgenleriniz, tedavi planınız ve yapılan işlemler. Bunların hepsi hasta dosyanızda tutulur.

Siteyi ziyaret ettiğinizde işlenen teknik veriler

Bir sayfayı açtığınızda sitemizin sunucusu ve güvenlik hizmeti IP adresinizi, tarayıcınızın türünü ve ziyaret zamanını otomatik olarak işler. Bu, sayfanın görüntülenebilmesi ve sitenin saldırılara ve spama karşı korunması için gereklidir.

Talep gönderdiğinizde IP adresiniz formu korumak için de kullanılır: Bunun tek amacı gönderilebilecek talep sayısını sınırlamaktır ve IP adresiniz bu amaçla en fazla bir saat saklanır. Cloudflare Turnstile doğrulaması etkinse bu hizmet de gerçek kişileri otomatik programlardan ayırt etmek için IP adresinizi işler.

Neden işliyoruz ve hukuki dayanağımız nedir?

• Talebinizi yanıtlamak ve randevu vermek. Dayanak: size hizmet vermeden önce, sizin talebiniz üzerine attığımız adımlar (Kanun, 10. madde, 1. fıkra, 2. bent).
• Muayene, tedavi ve hasta dosyası. Dayanak: verilerin işlenmesi teşhis ve tedavi için zorunludur ve meslek sırrını saklamakla yükümlü bir diş hekimi tarafından yapılır (13. madde, 2. fıkra, 8. bent ve 3. fıkra). Tıbbi kayıt tutmak aynı zamanda yasal yükümlülüğümüzdür (10. madde, 1. fıkra, 3. bent).
• FZO kapsamındaki hizmetler. Dr. Kiril Milanovski seçilmiş diş hekiminiz (izbran stomatolog) ise mevzuatın gerektirdiği bilgileri FZO’ya iletiriz. Dayanak: yasal yükümlülük.
• Faturalar ve muhasebe. Dayanak: vergi ve muhasebe mevzuatından doğan yasal yükümlülük.
• Site güvenliği ve spama karşı koruma. Dayanak: siteyi ve ziyaretçilerimizin verilerini korumaya yönelik meşru menfaatimiz (10. madde, 1. fıkra, 6. bent).
• Analitik araçlar (kullanılıyorsa). Dayanak: rızanız; analitik çerezleri çerez penceresinde kabul edebilir ya da reddedebilirsiniz.
• Google haritası. Yalnızca “Haritayı göster” düğmesine tıkladığınızda yüklenir. Dayanak: bu tıklamayla verdiğiniz rıza.
• Diş fotoğraflarının yayımlanması (sitede ya da sosyal medyada). Dayanak: açık ve yazılı rızanız (13. madde, 2. fıkra, 1. bent). Yalnızca hastanın tanınamayacağı fotoğrafları yayımlarız. Çocukların fotoğraflarını ve tedavi bilgilerini yayımlamayız.

Formdan gelen bilgileri reklam mesajları için kullanmayız. Hakkınızda yalnızca otomatik işlemeye dayanan kararlar almayız ve profilleme yapmayız.

Site üzerinden bize bilgi vermek zorunda değilsiniz; ancak adınız ve telefon numaranız olmadan size ulaşamayız. Tedaviniz içinse diş hekiminin size soracağı sağlık bilgilerine ihtiyacımız vardır: Bu bilgiler olmadan sizi güvenli biçimde tedavi edemeyiz.

Sağlık verileriniz ve hasta dosyanız

Sağlık verileri, özel nitelikli (özel kategorideki) kişisel verilerdir ve Kanun bunları daha sıkı korur. Bu verileri yalnızca muayenehanede toplarız: sizden ya da getirdiğiniz belgelerden, örneğin eski röntgenlerinizden veya sevk belgenizden.

Hasta dosyanıza yalnızca diş hekimi ve tedavinizde görev alan kişiler erişebilir. Bu kişilerin hepsi meslek sırrını saklamakla yükümlüdür.

Hasta dosyanızı ve röntgenlerinizi, tıbbi kayıtlarla ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklarız. Bu nedenle hasta dosyanızın silinmesi talebini bu süre dolmadan yerine getiremeyiz (Kanun, 21. madde, 3. fıkra). Dosyanızı incelemeyi ve bir kopyasını almayı ise her zaman isteyebilirsiniz.

Verilerinizi ne kadar süre saklıyoruz?

Talebinizin ardından muayeneye gelirseniz adınız ve telefon numaranız hasta dosyanızın bir parçası olur ve dosyayla birlikte saklanır.

Verilerinizi kimlerle paylaşıyoruz?

Verilerinizi satmayız ve reklam amacıyla kimseyle paylaşmayız. Verileriniz yalnızca şu alıcılara ulaşır:

• barındırma (hosting) sağlayıcısı: web sitemizin çalıştığı sunucuları işleten şirket
• Cloudflare: site güvenliği ve sayfaların daha hızlı yüklenmesi için kullandığımız hizmet
• e-posta sağlayıcısı: talepler, muayenehanenin Gmail (Google) üzerindeki e-posta kutusuna gelir
• Google: haritayı yüklediğinizde ya da analitik çerezleri kabul ettiyseniz
• diş laboratuvarı: yalnızca sizin için bir diş kaplama (kron) ya da başka bir laboratuvar çalışması hazırlanırken gereken bilgiler
• FZO ve diğer kurumlar: kanunun gerektirdiği durumlarda

Bizim adımıza veri işleyen dış hizmet sağlayıcılar (veri işleyenler), aramızdaki sözleşme gereği verilerinizi korumakla yükümlüdür ve bu verileri yalnızca bizim talimatlarımız doğrultusunda kullanabilir.

Verilerin yurt dışına aktarılması

Bazı hizmet sağlayıcılar, örneğin e-posta ve site güvenliği hizmetleri, verileri Avrupa Birliği (AB) ülkelerindeki ya da ABD’deki sunucularda saklayabilir. AB veya Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) üyesi bir ülkeye veri aktarımına Kanun izin verir (48. madde).

Diğer ülkelere aktarım ise yalnızca iki durumda mümkündür: Kuzey Makedonya Kişisel Verilerin Korunması Ajansı (AZLP) o ülkede yeterli koruma düzeyi bulunduğunu tespit etmişse ya da standart veri koruma hükümleri gibi uygun güvenceler sağlanmışsa (49. ve 50. maddeler). İstemeniz hâlinde, hangi güvencelerin uygulandığını size bildiririz.

Kişisel verilerinizle ilgili haklarınız

Kanun size şu hakları tanır:

• Erişim hakkı: hakkınızda veri işleyip işlemediğimizi öğrenme ve bu verilerin bir kopyasını alma (19. madde)
• Düzeltme hakkı: yanlış verilerin 15 gün içinde düzeltilmesini, eksik verilerin tamamlanmasını isteme (20. madde)
• Silme hakkı: artık gerekli olmayan ya da işlenmesi için hukuki dayanak kalmayan verilerin 30 gün içinde silinmesini isteme (21. madde); tıbbi kayıtlar ise mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır
• İşlemeyi kısıtlama hakkı: verilerinizin işlenmesinin, örneğin bir bilginin doğru olup olmadığını kontrol ettiğimiz süre boyunca kısıtlanmasını isteme (22. madde)
• Veri taşınabilirliği hakkı: bize verdiğiniz ve rızanıza ya da bir sözleşmeye dayanarak otomatik yollarla işlediğimiz verileri yaygın kullanılan bir elektronik formatta alma (24. madde)
• İtiraz hakkı: meşru menfaatimize dayanan işlemeye itiraz etme (25. madde)
• Rızayı geri alma hakkı: rızanızı istediğiniz zaman, verirken olduğu kadar kolay bir şekilde geri alma; bu, geri almadan önce yapılan işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemez (11. madde)

Haklarınızı nasıl kullanabilirsiniz?

Haklarınızı kullanmak için dr.milanovski@gmail.com adresine yazabilir, +389 78 218 457 numaralı telefondan bizi arayabilir ya da muayenehaneye geldiğinizde talebinizi bize doğrudan iletebilirsiniz. Bilgilerin yanlış kişiye verilmemesi için kimliğinizi doğrulamanızı isteyebiliriz.

Başvurunuzu gereksiz gecikme olmaksızın, en geç bir ay içinde yanıtlarız. Başvurunuz karmaşıksa bu süre iki ay daha uzatılabilir; bu durumda uzatmayı ve nedenlerini size ilk ay içinde bildiririz (16. madde). Kural olarak yanıt için sizden ücret alınmaz.

Kişisel Verilerin Korunması Ajansına başvuru

Verilerinizin Kanun hükümlerine aykırı olarak işlendiğini düşünüyorsanız, Kişisel Verilerin Korunması Ajansına (AZLP) ihlal tespiti talebiyle başvurabilirsiniz (97. madde). Başvuru formu AZLP’nin web sitesinde yer alır.

İsterseniz önce bize yazın; sorunu birlikte çözmeye çalışalım. Ancak bu, AZLP’ye başvurmanız için bir ön koşul değildir.

• Adres: Bul. Goce Delçev 18 (Makedonya Radyo Televizyonu binası, 14. kat), 1000 Üsküp
• Telefon: +389 2 3230 635
• E-posta: info@privacy.mk
• Web sitesi: azlp.mk

AZLP’nin kararına karşı yargı yoluna başvurma hakkınız vardır (98. madde). Verilerinizin işlenmesi nedeniyle haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız yetkili mahkemede doğrudan dava da açabilirsiniz (99. madde).

Verilerinizi nasıl koruyoruz?

Sitemiz şifreli bağlantı (HTTPS) üzerinden çalışır; form da otomatik spam gönderimlerine karşı korunur. Randevu taleplerine ve hasta dosyalarına yalnızca işleri gereği bunlara ihtiyaç duyan yetkili kişiler erişebilir.

Bir veri güvenliği ihlali yaşanırsa AZLP’yi gereksiz gecikme olmaksızın, mümkünse 72 saat içinde bilgilendiririz (37. madde). İhlal, haklarınız açısından yüksek risk doğurabilecek nitelikteyse sizi de bilgilendiririz (38. madde).

Çerezler, harita ve dış bağlantılar

Onayınız olmadan sitemiz yalnızca zorunlu çerezleri kullanır. Analitik araçlar kullanıyorsak bunlar yalnızca onayınızla devreye girer; Google haritası ise ancak “Haritayı göster” düğmesine tıkladığınızda yüklenir. Bu konular Kuzey Makedonya’nın Elektronik Haberleşme Kanunu ile düzenlenir (Resmî Gazete, sayı 135/2025).

Ayrıntıları ve tercihinizi nasıl değiştirebileceğinizi çerez politikamızda bulabilirsiniz.

Sitede Instagram, Facebook ve Google profillerimize bağlantılar bulunur. Bu bağlantıları açtığınızda bu gizlilik politikası değil, ilgili şirketlerin gizlilik kuralları geçerli olur.

Gizlilik politikasındaki değişiklikler

Çalışma şeklimiz ya da ilgili mevzuat değiştiğinde bu gizlilik politikasını güncelleriz. Yeni sürümü bu sayfada yayımlarız; son güncelleme tarihi sayfanın en üstünde yer alır.

Bu politika hakkında bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçin.